Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez LuxeNest, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour de 30 jours

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :

  • Inutilisés et dans leur état d'origine
  • Dans leur emballage d'origine
  • Accompagnés d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles marqués comme vente finale ou non retournables au moment de l'achat
  • Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'une manipulation incorrecte ou d'une usure normale
  • Commandes personnalisées ou sur mesure

Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@luxenest.com.co avec votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous répondra dans les 2 jours ouvrables avec les instructions de retour.

Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans nous avoir contactés au préalable — les retours non autorisés pourraient ne pas être acceptés.

Remboursements

Une fois que nous recevrons et inspecterons votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité selon votre méthode de paiement originale dans les 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, nous l'échangerons volontiers. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@luxenest.com.co avec des photos des dommages dans les 7 jours suivant la livraison.

Frais d'expédition de retour

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est arrivé endommagé ou incorrect. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans suivi.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre retour ou remboursement, contactez-nous à support@luxenest.com.co. Nous serons ravis de vous aider !